TÜKETİCİ DAVRANIŞLARININ ŞEKİLLENMESİNDE SOSYAL MEDYA, BİLİŞSEL UYUMSUZLUK VE TÜKETİCİ SİNİZMİ ETKİLEŞİMİ: KAVRAMSAL BİR DEĞERLENDİRME

Bu derleme çalışmada, dijital çağın etkili araçlarından biri olan sosyal medyanın tüketici davranışları üzerindeki etkileri incelenmiş; özellikle bilişsel uyumsuzluk ve tüketici sinizmini azaltıcı rolü kavramsal düzeyde ele alınmıştır. Sosyal medya, tüketicilerin ürün, marka ve hizmetlere dair bilgiye çok kaynaklı şekilde ulaşmasını sağlayarak karar süreçlerindeki belirsizlikleri azaltmakta, böylece bilişsel tutarsızlık ve pişmanlık hissini hafifletmektedir. Kullanıcı yorumları ve karşılaştırmalı içerikler, tüketicilerin daha bilinçli ve güvenli kararlar almasına katkı sunmaktadır. Ayrıca, sosyal medyada şeffaflığa dayalı iletişim ve marka etkileşimi, tüketici sinizmini zayıflatarak güven temelli ilişkileri desteklemektedir. Bu yönüyle sosyal medya, tüketici psikolojisinde dengeleyici bir rol üstlenmektedir.