STRATEGI CONTENT MARKETING MEDIA SOSIAL INSTAGRAM KEDAI KOSAN DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi content marketing yang diterapkan oleh Kedai Kosan melalui platform media sosial Instagram dalam upaya meningkatkan customer Engagement. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh fenomena penurunan interaksi audiens terhadap konten Instagram Kedai Kosan, meskipun media sosial telah digunakan sebagai media promosi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi content marketing yang diterapkan Kedai Kosan meliputi tahapan penetapan tujuan, penentuan target pasar, perencanaan dan pembuatan konten, distribusi konten, penguatan, serta evaluasi. Konten yang melibatkan pelanggan secara langsung dan menampilkan suasana kedai terbukti lebih efektif dalam membangun Engagement. Meski distribusi konten telah dilakukan secara aktif melalui Instagram Story, konsistensi dalam evaluasi dan pembuatan konten masih menjadi tantangan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan frekuensi konten video, pemanfaatan fitur interaktif Instagram, dan keterlibatan pelanggan sebagai bagian dari strategi untuk meningkatkan keterikatan audiens dengan brand.