Satisfacción de los pacientes y factores organizativos en fisioterapia privada: estudio descriptivo en Galicia

Objetivo: Describir el grado de satisfacción global de los pacientes atendidos en clínicas de fisioterapia privadas en Galicia y analizar su distribución según características sociodemográficas, tipo de acceso y distintos indicadores del proceso asistencial. Materiales y métodos: Estudio observacional descriptivo basado en una encuesta autoadministrada distribuida entre pacientes de clínicas de fisioterapia privadas en Galicia entre marzo y agosto de 2023. Se recogieron datos sociodemográficos, tipo de acceso a la fisioterapia (particular o seguro de salud) y satisfacción global, evaluada mediante una escala Likert de 4 puntos. Asimismo, se analizaron siete indicadores específicos de satisfacción derivados de la escala PEPAP-Q. Las variables se dicotomizaron para facilitar el análisis descriptivo. El análisis se realizó con R y RStudio, utilizando frecuencias y porcentajes. Resultados: La muestra estuvo compuesta por 312 pacientes. El 59,7 % se clasificó como satisfecho a nivel global. La satisfacción fue similar según sexo, edad y medio de residencia. Sin embargo, los pacientes atendidos mediante seguro de salud privado mostraron una mayor proporción de menor satisfacción en comparación con aquellos con acceso particular. Entre los indicadores analizados, el tiempo suficiente dedicado durante la sesión fue el aspecto más estrechamente vinculado a la menor satisfacción, mientras que las interrupciones durante la atención mostraron un impacto relativo menor. Conclusiones: La atención fisioterapéutica privada en Galicia presenta un alto nivel de satisfacción global. Los factores organizativos, especialmente el tiempo dedicado por sesión, parecen desempeñar un papel relevante en la experiencia del paciente, particularmente en el contexto del acceso a través de seguros de salud.