Performance: maatstaven, systemen en management

Om redenen van levensvatbaarheid, continuïteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid zijn organisaties gericht op het realiseren van ‘bijdrage(n)’ aan de verwezenlijking van door hen gestelde, dan wel aan hen opgelegde doelstellingen. Het management van organisaties is de belangrijkste verantwoordelijke voor het beheersen van de operaties op een zodanige wijze dat deze bijdrage(n) ook daadwerkelijk wordt c.q. worden gerealiseerd: het management wordt ‘afgerekend’ op de ‘over all performance’ van de organisatie, op haar beurt zal het management de organisatie in al haar onderdelen zodanig sturen dat de gestelde of noodzakelijk geachte performance wordt bereikt. De beheersing (‘control’) van de operaties vooronderstelt dat de performance van de operaties, gespecificeerd naar bedrijfsonderdelen, bedrijfsfuncties en wellicht zelfs functionarissen, kan worden uitgedrukt in één of meer maatstaven. Maatstaven die een nauwe band onderhouden met de doelstellingen van de organisatie. Het specificeren van deze maatstaven is in de praktijk een weerbarstig vraagstuk dat slechts per geval met de nodige creativiteit kan worden opgelost. Indien er al duidelijkheid bestaat over de maatstaven waardoor performance kan worden afgebeeld, doemt wellicht een nog groter vraagstuk op, namelijk: hoe kan de organisatie performancegedreven worden gestuurd. In termen van de gebruikelijke terminologie: hoe kan performance management in de praktijk concreet vorm krijgen. Hiervoor zijn inspanningen nodig van organisatorische en gedragsmatige aard. De organisatorische component betreft procedures en systemen. Procedures in de vorm van bijvoorbeeld planningen controlcycli en systemen die de gegevens die performance afbeelden, bewaren, bewerken en distribueren. Het gedragsmatige aspect betreft het realiseren en onderhouden van een zodanige ‘mind set’ bij alle organisatieleden, dat hun dagelijks handelen performancegedreven wordt; anders gezegd: gericht wordt op het realiseren van de doelstellingen van de organisatie.