Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Maybelline di Kota Batam

Maybelline merupakan produk kecantikan yang beragam dengan kualitas yang tidak kalah dengan produk lokal, akan tetapi dalam Maybelline harus mampu bersaing dengan brand lokal mengingat pada saat ini banyak sekali masyarakat Indonesia terutama wanita yang sangat menggemari produk lokal, hal ini karena produk lokal mampu memberikan kualitas produk yang terbaik, serta citra merek yang mudah ingat dan promosi yang sangat menarik oleh karena itu hal tersebut sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas produk, citra merek dan promosi dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan pada produk Maybelline di Kota Batam. Penelitian ini menggabungkan metode kuantitatif dan deskriptif. Populasi yang dimanfaatkan terdiri dari pembeli atau konsumen produk Maybelline di Kota Batam yang ditentukan dengan rumus Jacob cohen dan 204 tanggapan. Instrumen analisis terdiri dari uji deskriptif statistik, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap kepuasan pelanggan pada produk Maybelline di Kota Batam