Pengaruh Iklan di Instagram dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Geoff Max di Kota Bandung

Abstract, The internet is a means to be able to do everything not easily to access buying and selling, and not find it difficult to market its products in providing information widely without having to meet face to face. The development of the fashion world in Indonesia is currently increasing rapidly with the presence of local brands that can compete to provide quality, superior, and creative products. The purpose of this study was to determine the effect of Advertising on Instagram and Service Quality on Consumer Satisfaction at Geoff Max in Bandung City. The method used in this study is a survey method with a questionnaire instrument as a data collection technique. The object of this study is Geoff Max consumers who live in Bandung City. The sampling technique in this study used purposive sampling. There are several tests in this study. The researcher conducted multiple linear regression tests, t tests, f tests, correlation tests, and coefficient of determination tests. The results of the study showed that there was a positive and significant effect of Advertising on Instagram and Service Quality on Consumer Satisfaction at Geoff Max.

 

Abstrak. Internet merupakan sarana untuk dapat melakukan segala sesuatu tidak dengan mudah untuk mengakses jual beli, dan tidak merasa sulit untuk memasarkan produknya dalam memberikan informasi secara luas tanpa harus bertatap muka. Perkembangan dunia fashion di Indonesia saat ini kian meningkat pesat dengan adanya brand – brand local yang dapat bersaing memberikan produk yang berkualitas, unggulan, dan kreatif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Iklan Di Instagram dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Geoff Max di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan instrument kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Objek penelitian ini adalah konsumen Geoff Max yang berdomisili di Kota Bandung. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan purposive sampling. Terdapat beberapa uji pada penelitian ini. Peneliti melakukan uji regresi linear berganda, uji t, uji f, uji korelasi, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan Iklan Di Instagram dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Geoff Max.