Pengaruh Experiential Marketing, Citra Perusahaan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo

Penelitian memiliki tujuan untuk mengetahui Pengaruh Experiential Marketing, Citra Perusahaan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan variabel yang terdiri dari variabel bebas yaitu Experiential Marketing, Citra Perusahaan dan Kualitas Produk dan variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo dan sampel yang digunakan berjumlah 100 Responden berdasarkan kriteria tertentu yakni Konsumen yang pernah melakukan transaksi di PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Experiential Marketing (X1) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) sebesar (-0,015) dengan t statistic (1.107 < 1.96) atau p value (0.457 > 0,05) dan Variabel Citra Perusahaan (X2) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) sebesar (0.250) dengan t statistic (3.786 > 1.96) atau p value (0.216 < 0,05). Sedangkan Variabel Kualitas Produk (X3) berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) sebesar (0.864) dengan t statistic (2.801 > 1.96) atau p value (0.003 < 0,05)  maka terbukti jika hipotesis diterima pada variabel Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo.