Mineração de Conteúdo em Mídias Sociais: análise de conteúdos publicados por usuários sobre atrativos turísticos de Curitiba-PR

As midias sociais assumiram papel prioritario como fonte de informacao estrategica para organizacoes turisticas, o que demanda o desenvolvimento de metodos, tecnicas e ferramentas para se converterem em maior competitividade. Para auxiliar a gestao dos destinos turisticos por meio das midias sociais, foi proposta nesse estudo uma metodologia de mineracao de conteudos dividida em sete fases. Para tanto, inicialmente foi realizada um levantamento dos metodos, tecnicas e conceitos em mineracao de conteudo, aplicados direta ou indiretamente no Turismo. Ainda, foram investigados outros modelos similares para dar base a metodologia proposta. A validacao ocorreu no periodo da Copa do Mundo FIFA 2014, tendo como objeto o destino Curitiba (Brasil). Foi aplicada as mensagens publicadas na midia social Twitter, que tivessem os termos dos atrativos turisticos do municipio. Durante o processo foi realizada uma analise de conteudo em uma amostra mensagens (n=942), o que permitiu identificar opinioes por meio de comentarios positivos e negativos, alem de caracteristicas do comportamento do consumidor em turismo nas midias sociais. O processo tambem se mostrou eficaz para coletar conteudos relevantes e identificar assuntos populares, algo que pode auxiliar as Destination Management Organizations – DMO na gestao dos destinos, como auxilio suporte a tomada  de decisoes estrategicas e operacionais, alem da promocao da inovacao produtos, servicos e marketing. Permitiu ainda servir tanto como instrumento confirmatorio, ou seja, para monitorar conteudos a partir de uma ontologia pre-existente, quanto para identificar tendencias que a extrapolem.