Les déterminants de la confiance/méfiance du consommateur marocain vis-à-vis du cyber-achat

Cet article propose une etude empirique des determinants de la confiance vs. mefiance des consommateurs marocains a l’egard du cyberachat. Ce secteur peine a se developper au Maroc en raison de plusieurs facteurs, notamment l’absence de competences numeriques, la fiabilite des vendeurs en ligne et la faiblesse d’un cadre legislatif protegeant les interets des consommateurs en ligne. C’est dans ce cadre que se situe ce papier. Un questionnaire a ete administre aupres de 2254 individus localises dans trois villes marocaines differentes. Une analyse factorielle multidimensionnelle a releve l’existence d’une mefiance envers l’achat en ligne chez les marocains due a plusieurs facteurs. De plus, cette etude a permis de classer les individus en trois groupes selon les variables les plus discriminantes : « Les cyberconsommateurs confiants » qui achetent sans reserve, les « cyberconsommateurs mefiants » qui achetent en ligne mais qui pensent etre conscients du danger que represente l’achat virtuel et les « nonconsommateurs » presentant une aversion au commerce electronique. This article proposes an empirical study of the determinants of trust vs. distrust of Moroccan consumers towards e-commerce. This sector is struggling to develop in Morocco due to several factors, including the lack of digital skills, the reliability of online sellers and a weakness of legislative framework protecting the interests of online consumers. It is against this background that our contribution is situated. We opted for an empirical approach by administering a survey to 2254 individuals located in three different Moroccan cities. A multidimensional factorial analysis revealed the existence of a mistrust towards e-commerce among Moroccans due to several factors. In addition, this study allowed us to classify individuals into three groups according to the most discriminating variables: "Confident cyber-consumers", "mistrustful cyber-consumers" and "online non-shoppers" with an aversion to e-commerce.