Expresión y regulación emocional en el contexto del trabajo: un estudio con servidores públicos

Las emociones son caracterizadas por un conjunto integrado de respuestas que envuelven alteraciones fisiologicas y motoras (preparan el individuo para reaccionar) y sentimientos asociados a experiencias internas (proporcionan una evaluacion de la situacion). Las expresiones emocionales son cruciales al desarrollo y regulacion de las relaciones interpersonales. Manejar las emociones personales ademas de las de otras personas se ha convertido en una importante exigencia en las relaciones del individuo con la organizacion. El manejo de las emociones repercute en las interacciones con los companeros de trabajo y clientes. Las situaciones cotidianas del trabajo, los cambios organizacionales y las caracteristicas de los clientes y companeros de trabajo implican emociones que necesitan ser reguladas. La regulacion puede ser definida como una tentativa controlada o automatica de lidiar con las emociones indicando el cuando y la forma como son sentidas y expresadas. En los ultimos anos el sector publico pasa por cambios en su estructura y dinamica que exigen el manejo emocional de los trabajadores, demandando, a la vez, estudios empiricos para comprender mejor esta realidad. El estudio cuantitativo descrito en este articulo analizo la relacion entre emociones, estrategias de regulacion emocional y variables sociodemograficas de servidores publicos empleados en organizaciones del sur de pais. La recogida de datos fue realizada por medio de un cuestionario con ejemplos de situaciones hipoteticas del dia a dia en el trabajo para las cuales se pedia a los participantes que asociasen expresiones emocionales y estrategias de regulacion a ser utilizadas en esas situaciones. La muestra fue de 400 trabajadores de diversas instituciones publicas. Los resultados indican que las emociones de rabia estaban asociadas a situaciones negativas del trabajo. El miedo estaba poco asociado a estas situaciones. Las estrategias de regulacion emocional de accion profunda fueran las mas asociadas a esas mismas situaciones. Los resultados muestran diferencias de regulacion emocional asociadas al genero, tipo de organizacion publica y jornada de trabajo.