Digitalización de los procesos administrativos en hospitales públicos: revisión de la literatura sobre eficiencia y gestión institucional

La transformación digital se ha consolidado como uno de los principales ejes de modernización en la gestión pública contemporánea, particularmente en el sector salud, donde la eficiencia administrativa constituye un factor crítico para garantizar la calidad del servicio y el acceso oportuno de la población. En este contexto, los hospitales públicos enfrentan desafíos estructurales asociados a limitaciones de recursos, burocracia organizacional y procesos administrativos ineficientes, lo que ha impulsado la adopción de tecnologías digitales como herramienta estratégica para mejorar su desempeño institucional. El presente estudio tuvo como objetivo analizar el impacto de la digitalización de los procesos administrativos en hospitales públicos sobre la eficiencia y la gestión institucional, mediante una revisión narrativa de la literatura científica publicada entre 2015 y 2026. La metodología se fundamentó en la búsqueda sistemática de artículos en bases de datos académicas como Scopus, SciELO, Redalyc y Google Scholar, aplicando criterios de inclusión relacionados con estudios empíricos sobre tecnologías digitales en la administración hospitalaria. Los resultados evidencian que la implementación de sistemas de información hospitalaria, registros médicos electrónicos, sistemas ERP y plataformas de gestión documental contribuye significativamente a la optimización de los procesos administrativos, reflejada en la reducción de tiempos de atención, disminución de errores operativos, optimización de costos y mejora de la productividad organizacional. Asimismo, se identifican beneficios adicionales como el fortalecimiento del control institucional, la transparencia administrativa y la mejora en la toma de decisiones basada en datos.