A influência do senso de pertencimento dos profissionais do Back e Front Office hospitalar e seu reflexo na experiência do paciente

O senso de pertencimento, o bem-estar subjetivo (BES) e a satisfação no trabalho são aspectos essenciais no contexto hospitalar. Este estudo teve como objetivo investigar a influência do pertencimento entre profissionais do Front Office (n=69) e Back Office (n=77), além de comparar seus níveis de satisfação no trabalho e BES. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, descritiva e transversal, com aplicação de questionários sociodemográficos e escalas específicas para avaliar o BES e a satisfação no trabalho. Foram identificadas diferenças significativas entre os grupos quanto a sexo, escolaridade e renda, com predominância de mulheres e menor escolaridade no Front Office. Ambos compreendem seu impacto na experiência do paciente e demonstram envolvimento no cuidado. Contudo, o Front Office apresentou maior frequência de sentimentos negativos, como angústia e aflição, enquanto o Back Office se destacou em disposição e determinação. A satisfação no trabalho foi semelhante entre os grupos, sendo maior nos relacionamentos interpessoais e menor em oportunidades de promoção, crescimento e remuneração. Conclui-se que, embora os níveis gerais de BES e satisfação estejam preservados, o Front Office demonstra maior vulnerabilidade emocional, reforçando a necessidade de ações institucionais de apoio e valorização voltadas a esses profissionais.