A Imagem do Rio de Janeiro Projetada por Turistas em uma Mídia Social: experiência, qualidade e valor

Ocompartilhamento de informacoes em midias sociais possibilita que as pessoas tenham acesso de maneira rapida e gratuita a um conteudo gerado por turistas que ja vivenciaram determinada experiencia, o que pode influenciar a escolha de outros, e impoe uma nova dinâmica as relacoes de consumo, afetando a imagem e a competitividade dos destinos. Este estudo investigou a imagem projetada por turistas que visitaram o Rio de Janeiro nos anos de 2015 e 2016 em relacao aos seguintes aspectos: experiencia nos principais atrativos da cidade, qualidade percebida dos servicos e julgamento de preco e valor. Para tal, foi realizada a analise de conteudo de 612 comentarios postados no site TripAdvisor, a midia social dedicada ao turismo de maior audiencia no mundo. Os resultados mostram que a grande maioria dos turistas relatou experiencias favoraveis, avaliou positivamente a qualidade dos servicos e o valor, apresentando altos niveis de satisfacao nos principais atrativos da cidade. As dimensoes da experiencia mais presentes nos comentarios foram a estetica e o entretenimento, reforcando a importância das belezas naturais e arquitetonicas na formacao da imagem do Rio de Janeiro. Quanto aos comentarios com teor negativo, a analise do conteudo revelou pontos que devem ser monitorados e aprimorados por gestores publicos e privados ligados ao turismo.