Pengaruh Digitalisasi Terhadap Persepsi Kualitas Layanan Konsumen Bank BRI Unit Karya di Era Revolusi Industri 4.0

Dalam dunia perbankan digitalisasi merupakan suatu sistem yang harus dan wajib ada untuk mempertahankan perbankan dalam dunia industri. Perkembangan digitalisasi dalam perbankan diharapkan mampu meningkatkan harapan konsumen dan mampu meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah digitalisasi layanan dapat meningkatkan persepsi kualitas layanan konsumen. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, Teknik pengumumpulan data yaitu dengan menggunakan data sekunder dan primer, dimana data primer yaitu angket dan sekunder dengan cara studi literatur. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan uji instrumen penelitian,  uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji Hipotesis, uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan digitalisasi terhadap persepsi kualitas layanan konsumen di Bank BRI Unit Karya dengan menggunakan aplikasi BRImo dianggap cukup berhawsil dengan adanya dukungan yang baik dan manfaat yang diterima, serta kemudahan, layanan yang cepat, proses yang sederhana dan menghemat waktu, kenyamanan untuk mengakses aplikasi, tingkat keakuratan yang tinggi, kemudahan dalam mengakses, keamanan dan keandalaan untuk mengakses aplikasi. Faktor pendukung: alokasi sumber daya yang baik, dukungan pemerintah daerah, jaringan internet yang menyeluruh, dan pemahaman masyarakat.