Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học Đồng Tháp về chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Ngân hàng PVcomBank

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học Đồng Tháp đối với chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Ngân hàng PVcomBank. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thu thập thông qua khảo sát 200 sinh viên đang theo học tại Trường Đại học Đồng Tháp, thực hiện dựa trên phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Phương pháp định lượng để đo lường mức độ tác động của từng nhân tố đến mức độ hài lòng của sinh viên gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, kiểm định EFA, và phân tích hồi quy. Kết quả cho thấy có bốn nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên, bao gồm: Giá cả, độ tin cậy, tính bảo mật và khả năng phục vụ. Trong đó, tính bảo mật là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của ngân hàng. Từ kết quả phân tích, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của PVcomBank nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên.